TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções – Dental Med Sul
A política de trocas e devoluções da Dental Med Sul foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança para nossos clientes.

1. Recusa no Ato da Entrega

Caso identifique avarias na embalagem ou lacre rompido no momento da entrega, recuse o recebimento, registre a ressalva no verso da nota fiscal e entre em contato conosco imediatamente através dos canais de atendimento:

Abertura de SAC: https://www.dentalmedsul.com.br/sac
E-mail: sac@dentalmedsul.com.br
WhatsApp: (41) 99159-4198 / (41) 99146-7712

2. Prazos para Devolução

• Clientes em geral: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Acadêmicos: até 30 dias corridos após o recebimento.

Importante:

• A devolução só será aceita mediante análise e autorização prévia do setor de SAC.

• Produtos enviados sem autorização ou em desacordo com nossa política não serão aceitos e ficarão disponíveis para retirada pelo cliente por até 10 dias úteis.

2.1 Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.

Não apresentar sinais de uso ou violação do lacre original do fabricante.

Produtos com desvio de qualidade poderão ser analisados caso apresentem defeito de fabricação.

2.2 Custos com Devolução

Todos os custos logísticos para devolução do produto são de responsabilidade da Dental Med Sul.

2.3 Defeitos de Fabricação

• Se identificado defeito de fabricação, a troca será realizada dentro de 7 dias após o recebimento do produto pela Dental Med Sul. Após esse prazo, o cliente deverá acionar o fabricante diretamente para garantia.

3. Toxina Botulínica

Seguindo a regulamentação da Anvisa para produtos termolábeis (perecíveis), não aceitaremos devoluções de toxina botulínica após a entrega.

• A conferência deve ser feita no ato do recebimento.
• Se houver avaria ou erro no pedido, recuse a entrega e registre a ressalva na nota fiscal.
• Devoluções por desistência não serão aceitas.

4. Ressarcimento de Valores

O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão em até duas faturas subsequentes.
Cartão de débito: reembolso via depósito em conta bancária do titular da compra, em até 7 dias úteis.
Boleto bancário: reembolso via depósito em conta bancária do titular da compra, em até 7 dias úteis.

5. Crédito para Compras Futuras

O cliente pode optar por receber o valor da devolução na forma de crédito para abatimento em uma futura compra.

Atenção: O crédito deve ser utilizado em até 6 meses após a disponibilização.

6. Recusa da Devolução

Caso seja constatada qualquer irregularidade, como mau uso, embalagem violada ou divergência com nossa política, a Dental Med Sul poderá recusar a devolução.